案例一：游戏新版本更新
1、版本更新前准备工作
1.1 更新词库（推荐更新，分析效果更好） 查看词库更新方法
根据新版本的内容增加新玩法关键词、删减无用词汇。
| 类目名称 | 词汇名称 | 同一词汇 |
|---|---|---|
| 职业 | 战士 | ZS |
| 职业 | 剑圣 | JS |
| 职业 | 剑皇 | JH |
| 职业 | 牧师 | MS |
| 职业 | 祭祀 | |
| 职业 | 圣徒 | ST |
| 职业 | 雷神 | LS |
| 玩法 | 竞技场 | JJC |
| 玩法 | 交易 | |
| 玩法 | 拍卖 | |
| 玩法 | 内政 | 师门,刷声望 |
| 玩法 | 降妖 | 捉鬼 |
| 玩法 | 寻宝 | 挖宝 |
| 玩法 | 征税 | 税收 |
| 玩法 | 天梯 | 试炼 |
| 玩法 | 战场 | |
| 玩法 | 擂台 | |
| 玩法 | 领地战 | |
| 社交 | 结婚 | |
| 社交 | 结拜 | |
| 社交 | 头像 | |
| 社交 | 空间 | |
| 社交 | 染色 | |
| 社交 | 送花 | |
| 装备 | 武器 | |
| 装备 | 头盔 | |
| 装备 | 铠甲 | 衣服 |
| 装备 | 腰带 | |
| 装备 | 靴子 | 鞋子 |
1.2 设置自定义监控任务 查看监控设置方法
选择【实时舆情监控】-【实时舆情状态与预警】，下拉至“自定义舆情监测”，点击“添加任务”按钮在弹框中填写信息，最重要的是根据新版本关注的内容设定关注词汇和推送力度。
1.3 设置突发问题监测任务 查看监控设置方法
选择【实时舆情监控】-【实时舆情状态与预警】，选择舆情突发问题监测，点击“添加任务”按钮在弹框中填写信息，系统将自动监测并预警。
2、版本更新当日快速掌握更新情况
2.1 接收问题预警
6月21日版本更新当日的上午，就能收到“突发问题预警”的版本蓝色警告以及自定义监控中关于“沙盘”玩法的推送邮件，我们能第一时间意识到——沙盘玩法引起了玩家不满，需要重视。**
2.2 实时查看舆情
在舆情概览首页我们可以看到游戏内实时上升最快热词，尤其要注意带负面情绪的词语，点击可以看到玩家的原话。从原话中可以看到玩家对于“新玩法-沙盘限制技能”的设定非常不满。
2.3 QQ 聊天记录分析 查看QQ上传分析方法
Q聊天记录可随时导出进行分析，游戏舆情和社区舆情的分析需要次日才能展示。 因此利用QQ分析的时效性，可以在更新首日进行QQ聊天记录分析，在首日快速产出分析报告。 根据分析，能抓住玩家痛点——“沙盘限制技能个数和等级”，从而让运营和策划对问题的严重性进行评估并准备好应对方案。
3、版本更新后分析工作
3.1 分析游戏内舆情、社区舆情
版本更新次日，我们首先进入【游戏内舆情分析】进行查看：
第一部分“聊天话题总览”，选择“正负面”，可以观察到更新首日的游戏舆情负面情感出现爆发
第二部分“热门话题分析”，看到“沙盘”和“bug”是不满集中点
第三部分“关键词追踪”，看“沙盘”、“军械”、“技能”等相关词汇的玩家原话总结具体的不满原因
社区舆情辅助于游戏舆情，步骤相似，佐证了这一点，并提炼了更多核心用户的总结性发言
3.2 产出报告辅助决策
根据舆情工具的分析从而迅速地进行了调整，将“技能个数的限制调整为版本更新前的规则”，效果十分显著，“沙盘技能”的负面影响迅速下降，玩家不满情绪很快得到了控制。
